2017年度企業社會責任報告和質量信用報告

山東壽光建設集團有限公司

2017 年度企業社會責任報告

（2018年2月2日發布）

目 錄

一、編制說明

二、關于我們

三、社會責任管理

企業社會責任觀

社會責任管理體系

四、社會責任實踐

股東權益保護

維護員工權益，提升員工獲得感

貫徹合作共贏理念，確保合作伙伴權益

確保創新研發投入，增強可持續發展動力

始終關注社區發展，持續推進和諧社會建設

工程質量推動品牌建設

五、責任展望

一、編制說明

1.報告重要提示

本公司董事會及全體董事保證本報告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏，并對其內容的真實性、準確性和完整性承擔個別及連帶責任。

2.報告時間范圍

本報告是 2017 年度公司社會責任報告。

3.報告組織范圍

報告涵蓋集團及所屬子公司、各單位整體。

4.報告獲取方式

本報告以印刷版和電子版兩種形式發布，電子版可在山東壽光建設集團有限公司網站（http://m.mangiaspizza.com）查閱獲取。

二、關于我們

山東壽光建設集團是集建筑施工、房地產開發、建材生產、現代物流為一體的大型綜合性企業集團，是全國守合同重信用企業、全國優秀施工企業、山東省建筑業企業綜合實力30強企業、濰坊市建筑業“十強”企業、壽光市特大型企業、壽光市建筑業龍頭企業。2017年隨著集團一建公司特級資質的獲取，邁入全國建筑業企業第一方陣。集團下轄十多個子公司，年完成企業總產值70多億元。　　　    

集團具有房屋建筑工程施工總承包特級資質、建筑行業（建筑工程、人防工程）設計甲級資質；具有房地產開發、鋼結構工程專業承包、地基基礎工程專業承包、消防設施工程專業承包、建筑裝修裝飾工程專業承包、建筑機電安裝工程專業承包、建筑幕墻工程專業承包等一級資質近十項；市政工程、園林工程、商品混凝土、預制構件、管道工程、電力工程、鍋爐安裝、預應力工程、起重設備安裝工程、防水防腐保溫、消防設施維保、監理、道路、橋梁、電子工程、物業管理等專業承包資質三十多項。

三、社會責任管理

作為一家具有65年歷史淵源、享有行業贊譽的大型建設集團，山東壽光建設集團有限公司本著客觀真實的原則，本報告收集了公司在履行社會責任方面的重要信息，概括描述了公司的社會責任觀 以及公司在2017年度履行社會責任方面所做的工作，旨在加強與社會各界的溝通和交流，并藉此時刻提醒公司在追求利潤最大化的同時，積極承擔相應的責任。

（一）企業社會責任觀

積極承擔企業社會責任是山東壽光建設集團有限公司實現從優秀到卓越的新跨越的重要推動力。秉承“建德立業，同創共享”的核心價值觀，山東壽光建設集團有限公司在追求效率最大化、利潤最大化、企業價值最大化的同時，將竭誠服務客戶、真情回報社會作為己任，注重與全體利益相關者的和諧共處與發展，全面擔當經濟責任、社會責任和環境責任。此即山東壽光建設集團有限公司的社會責任觀的核心。

（二）社會責任管理體系

多年來，山東壽光建設集團有限公司形成了由集團黨委、董事會指導，集團各部室部署，各單位、各項目負責具體實施的，業務運行與社會責任實踐高度融合的社會責任管理體系。集團針對不同的利益相關方制定相應的管理制度并監督實施，促使集團上下形成了關注環境和持續性發展的企業運營理念。

四、社會責任實踐

作為“十三五”規劃的關鍵之年。一年來，面對復雜多變的宏觀環境和艱巨繁重的企業發展目標、經營任務，在集團董事會的領導下，山東壽光建設集團有限公司牢牢把握企業發展的主動權，堅定推進新舊動能轉換重大工程，妥善應對風險挑戰，經濟發展質量不斷提升，結構性改革初見成效，在加快向建筑全生命周期服務商轉型的過程中邁出堅實一步。報告期，公司在積極提高公司營運績效，回報股東的同時，切實致力于為利益相關方創造跟多的經濟價值、社會價值和環境的可持續發展。

（一）股東權益保護

1．公司管治全面升級

山東壽光建設集團有限公司深知公司治理、管理水平直接影響到企業各項業務的順利開展、經營業績的穩步提升以及社會責任的切實履行。報告期內，公司進一步更新和充實了內控體系，聘請了會計師事務所開展內部控制的專項審計工作。2017年，公司董事會日常運作規范，密切聯系宏觀經濟 形勢及企業發展的實際需求，對公司關聯交易、對外投資、年度擔保額度等重大事項進行合理決策，有效促進了企業產業鏈聯動發展，加強了公司的可持續發展能力，切實維護了全體股東最佳長遠利益。

2．持續回報股東

公司注重股東對于分紅方案的訴求，堅持以較高水平的現金分紅回饋股東。多年來保持了良好的信息披露工作質量，維護了與股東的良好關系。

（二）維護員工權益，提升員工獲得感

1．不斷完善員工激勵機制

公司根據《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》以及國家和地方政府的有關法規和規章制訂相應企業勞動用工管理辦法，通過職工代表大會、工會與職工開展員工薪酬福利、勞動與休假事宜的平等協商，并簽訂年度《集體勞動合同》，實行全員勞動合同制的用工形式規范用工，確保職工切身利益，提供與行業態勢相符的薪酬福利，有效激勵職工，營造職工與公司共同發展的愿景。

2．圍繞企業發展戰略，推進員工培訓體系建設

報告期內，公司緊緊圍繞企業發展戰略，切實把握員工職業發展要求，創新培訓機制和培訓方式，加強培訓平臺建設、課程體系體系建設，不斷推動集團培訓工作邁上新臺階。初步形成了從新員工入職培訓、崗位業務培訓和繼續教育、中高層政治輪訓和素質培訓等覆蓋各個層面的完善的企業培訓體系。

3．發揚傳統，提升員工主人翁感

報告期，公司進一步修訂《公司章程》，職工董事、職工監事履職參與民主監督機制，職代會機制納入章程，職工權益的保護機制得到進一步的加強。公司密切關注職工隊伍的利益訴求，進一步加強常務公開合維護職工民主權益工作。 同時，公司深入落實職工參與民主管理的權利和關心職工的各項舉措，廣泛走訪慰問70歲以上老職工、困難職工共計人92次，發放補助或慰問金5萬余元；發動了公司職工參與了“慈心一日捐”活動，募集的 17.12萬元善款全部上交壽光市慈善總會；向壽光市企業聯盟教育基金捐款10萬元；向濰坊科技學院捐款1萬元，投資2萬元援建了壽光市稻田鎮東菜園村社會主義核心價值觀主題公園，被評為“壽光市愛心慈善企業”、“壽光市扶貧愛心企業”。

4．持續促進就業，提高職工薪酬

報告期，公司持續增加工作機會，促進就業。公司員工收入多年保持持續增長，年增長幅度高于社會平均增幅。山東壽光建設集團有限公司通過積極開拓市場，在全國各地積極承攬工程項目，堅持優先錄用當地員工，努力為當地經濟發展、促進就業作出更多的貢獻。

（三）貫徹合作共贏理念，確保合作伙伴權益

公司本著誠信為本、互惠互利的合作精神，長期與各利益相關方，例如客戶、 戰略合作伙伴、原材料供應商、合格分包商等各方均保持著良好的合作關系。尋求與利益相關方的和諧共處，公司在追求企業利潤最大化的同時，注重對社會效益的貢獻。在日常經營活動中，公司堅持誠信至上、合作雙贏的原則，嚴格遵循契約精神，注重商業道德和社會公德，在生產過程中追求質量第一，為業主提供精品服務，并在效率、效益上努力追求業務各方的“多贏”局面。報告期內，公司獲得“全國優秀施工企業”、“省級文明單位”、“山東省企業信譽等級AAA級企業”、濰坊市“厚道魯商”品牌形象榜上榜企業、“濰坊市勞動保障守法誠信A級單位”、“壽光市突出貢獻企業”、“壽光市文明誠信企業”等榮譽稱號。

（四）確保創新研發投入，增強可持續發展動力

報告期內，公司持續投入科技創新和研發，注重產學研相結合，通過科研推進產業能力發展。2017年，公司1項專利獲國家實用新型專利、1項QC成果獲濰坊市建筑業群眾性全面質量活動優秀成果獎，3項工法被評為省級工法。今后，公司將繼續推動建筑科技的應用和創新成果的產業化,提升集團持續發展的核心競爭力，促進創新資源在公司各業務板塊之間的有序流動、平衡配置、集約使用。

（五）始終關注社區發展，持續推進和諧社會建設

公司本著對社會負責的高度責任感，公司繼續積極從事社會公益活動，組織了各類志愿者服務、社區幫困等活動。積極參與壽光市全國文明文明城市創建，在工地現場和家屬院開展了衛生環境整治行動；深入開展學雷鋒活動，多次組織志愿者參加文明交通督導活動，組織多名員工參加了無償獻血活動。

（六）工程質量推動品牌建設

2017 年公司施工的東營東城舊城區改造區域安置房（綜合樓）創出了國家優質工程獎，施工的墾利石化技術中心辦公樓裝飾工程創出了中國建筑工程裝飾獎，施工的壽光市體育館、壽光市歷史文化中心兩項工程創出了山東省建筑工程質量“泰山杯”獎，施工的壽光麗景名城B-1#樓創出了山東省建筑裝飾裝修質量“泰山杯”獎；創出1項濰坊市裝飾裝修質量“鳶都杯”獎、1項工程東營市建設工程質量“金洲杯”獎，23項濰坊市建筑施工安全文明標準化工地。

五、責任展望

2017 年是“十三五”規劃的關鍵之年，面對復雜多變的宏觀環境，山東壽光建設集團有限公司在經營業績平穩增長的同時，在履行社會責任方面也有了新的進步。回顧這一年，公司在主營業務穩健發展、經營業績持續增長的同時，注重履行企業社會責任，發揮了應有的表率作用。

2018 年，公司將不忘初心，牢記使命，積極貫徹黨的十九大精神，圍繞 “十三五”規劃總體布局，為把山東壽光建設集團有限公司打造成為廣受贊譽的全國優秀建筑企業而繼續努力，并在更多的領域承擔和履行社會責任，為社會、經濟、自然環境的可持續發展做出更多的貢獻，更好地回饋股東和社會。

山東壽光建設集團有限公司

2017 年度質量信用報告

（2018年2月2日發布）

目 錄

一、編制說明

二、關于我們

三、報告正文

企業質量理念

樹立質量管理意識

落實質量管理措施

企業質量誠信

企業質量基礎

質量回訪、保修管理

四、結束語

一、編制說明

1.報告重要提示

本報告內容客觀真實反映公司質量信用運行狀況。

2.報告時間范圍

本報告是 2017 年度公司社會責任報告。報告客觀性聲明：

3.報告組織范圍

報告涵蓋集團及所屬子公司、各單位整體。

4.報告獲取方式

本報告以印刷版和電子版兩種形式發布，電子版可在山東壽光建設集團有限公司網站（http://m.mangiaspizza.com）查閱獲取。

二、關于我們

山東壽光建設集團是集建筑施工、房地產開發、建材生產、現代物流為一體的大型綜合性企業集團，是全國守合同重信用企業、全國優秀施工企業、山東省建筑業企業綜合實力30強企業、濰坊市建筑業“十強”企業、壽光市特大型企業、壽光市建筑業龍頭企業。2017年隨著集團一建公司特級資質的獲取，邁入全國建筑業企業第一方陣。集團下轄十多個子公司，年完成企業總產值70多億元。　　　    

集團具有房屋建筑工程施工總承包特級資質、建筑行業（建筑工程、人防工程）設計甲級資質；具有房地產開發、鋼結構工程專業承包、地基基礎工程專業承包、消防設施工程專業承包、建筑裝修裝飾工程專業承包、建筑機電安裝工程專業承包、建筑幕墻工程專業承包等一級資質近十項；市政工程、園林工程、商品混凝土、預制構件、管道工程、電力工程、鍋爐安裝、預應力工程、起重設備安裝工程、防水防腐保溫、消防設施維保、監理、道路、橋梁、電子工程、物業管理等專業承包資質三十多項。

三、報告正文

2017 年公司施工的東營東城舊城區改造區域安置房（綜合樓）創出了國家優質工程獎，施工的墾利石化技術中心辦公樓裝飾工程創出了中國建筑工程裝飾獎，施工的壽光市體育館、壽光市歷史文化中心兩項工程創出了山東省建筑工程質量“泰山杯”獎，施工的壽光麗景名城B-1#樓創出了山東省建筑裝飾裝修質量“泰山杯”獎；創出1項濰坊市裝飾裝修質量“鳶都杯”獎、1項工程東營市建設工程質量“金洲杯”獎。

（一）企業質量理念

公司的企業精神：以人為本 敬業守信 建造精品 爭創一流

經營理念：志存高遠 自強不息 追求和諧 基業長青

管理理念：觀念與時俱進 戰略以人為本 質量品質卓越 管理集約創新

質量方針：科學管理   精心施工   信守合同   優質高效

質量目標：確保道道工序達標  力爭個個項目創優

（二）樹立質量管理意識

   我們始終堅持以科學管理、精心施工、信守合同、優質高效的質量方針開展工作，運用先進的管理理念，簡歷科學的管理體系，形成行之有效的管理制度，依法治廠、以情管人。嚴格按照ISO9001標準，做到管理、執行、驗證三權分立，職責、權限明確。按照先進的管理模式建立組織機構，逐級管理，做到管理即無空白又無重疊，事事有人管，人人都管事，管事憑結果，管人憑考核，考核必落實。按照全面質量管理中的科學方法，提升綜合管理能力。積極推行6S管理，團結協作，內強素質，外塑形象。以最少的成本、費用、損失，爭取管理、現場管理、人事管理，根據ISO9001的標準要求，明確了各單位的職責，公司從原材料進工地、到整個施工過程，建筑項目售后服務有一整套的管理制度，并嚴格按照制度要求實施。公司制定了以技術先導，科學管理，高標準，嚴要求，確保提供優質建筑工程。明確質量目標：成品一次交驗合格率大于95%，建設單位和業主服務滿意率大于90%，在生產過程中，采用國際先進標準實施生產施工，工程質量得到了保證，業主反饋意見都是“優質服務好”、“質量一流，管控一流，服務一流”。

公司以創品牌為目標，加強品牌意識教育。宣貫質量領先、誠信經營的理念，在企業內形成了人人關心質量，創品牌人人有責的良好氛圍。公司還通過廣泛開展生動活潑的質量意識活動，加速企業轉變全體員工的陳舊質量觀念，增強員工的競爭意識和責任感，在員工中牢牢樹立愛崗敬業精神，追求業主滿意度100%。

（三）落實質量管理措施

1.公司最高管理者為總經理任命主管工程質量副總經理為管理者代表行使質量管理權力，下設ISO9001管理體系辦公司負責全公司質量管理具體事宜，辦公室設在公司質量技術部，設有專職的質量管理人員，對公司的質量工作進行考核、監督和檢查。

2. 質量例會制度。（1）每周生產例會質量講評。項目部每周召開生產例會，把質量講評放在例會的重要議事議程上，除布置生產任務外，還要對上周工動態作一個全面的總結，指出施工中存在的質量問題以及解決這些問題的措施。措施要切合實際，要具有可操作性，并要形成會議紀要，以便在召開下周例會時逐項檢查執行情況。對執行好的施工隊可進行口頭表彰，對執行不力者要提出警告，并限期整改。對工程質量表現差的包工隊，項目部可考慮解除合同并勒令其退場。（2）每周質量例會。由項目部技術負責人主持，參與項目施工的所有分承包領導及技術負責人參加，首先由參與項目施工的分承包方匯報上周施工項目的質量情況，質量體系運行情況，質量上存在問題及解決問題的辦法，以及需要項目經理部協助配合事宜。?項目部技術負責人要認真地聽取他們的匯報，分析上周質量活動中存在的不足或問題，并和與會者共同商討解決問題所應采取的措施，會后予以貫徹執行。每次會議都要作好例會紀要，并分發與會者，作為下周例會檢查執行情況的依據。（3）每月質量檢查講評? 每月底由項目技術負責人組織分承包方行政及技術負責人對在施工工程進行實體質量檢查，之后，由分承包方寫出本月度在施工程質量總結報告交項目經理部技術負責人，再由項目技術負責人匯總后通報項目部有關領導。對需整改的部位應明確限期整改日期，并在下周質量例會逐項檢查是否徹底整改。

3.實行工程質量樣板引路制度。施工操作注意工序的優化、工藝的改進和工序的標準化操作，通過不斷探索、積累和必要的管理和操作經驗，提高工序操作水平，確保操作質量，每個分項工程或工種特別是量大而面廣的分項工程，都要在開始大面積操作前做出示范樣板，包括示范樣板墻、樣板間、樣板件等，統一操作要求，并明確質量目標。

4.采用三檢及交接檢查制度。質量檢查貫徹施工操作班組自檢，項目部自檢，分公司（工區）月檢、公司季檢的原則。質量檢查應采取自檢、互檢、專檢和交接班檢查相結合形式進行。

質量檢查的主要內容：（1）操作前的準備檢查，檢查材料、用具、機械的配合，原材料的規格，質量是否符合要求等。（2）施工過程中監督檢查，檢查是否按技術質量交底要求操作，是否遵守操作規程，發現違章立即停止。（3）收工前的產品檢驗，檢查當天完成的產品，工作質量是否符合要求，并及時做好記錄，做到邊檢查邊提出糾正改進措施，使產品能符合要求。（4）各工序、各工種交接互檢，每個單位工程相互聯系的工種必須由施工員、質量員做好牽線，經處理整改符合質量要求后，才能進行下一道工序的施工。（5）有關專項檢查：根據施工形象進度、環境、氣候變化等不同情況，必要時應采取特定的專項檢查，采取必要的措施，保證工作質量的提高。（6）產品（成品）的技術檢查，單位工程的主要技術檢查工作。如定位標高、軸線、灰線、大樣等，必須由施工員會同質量員進行檢查，復查后要有文字會簽，列入技術資料檔案。構件、門窗的外形尺寸、型號和試驗數據是否齊全、正確、必須由廠技術負責人會同質量員進行檢查，復查后作好記錄會簽，列入技術資料檔案。（7）原材料、成品、半成品的質量檢查、訂購各種材料時，必須按計劃規定的規格、質量采購，外加工的成品、半成品、預制構件、門窗等，必須有產品合格證，并經檢查合格，才準進場，同時應按指定地點、分規格集中堆放，嚴禁使用材質不明、不合格或無質量合格證，無試驗報告的原料、成品、半成品。（8）單位工程技術資料檢查，單位工程技術資料的完整與否直接影響整個單位工程的質量綜合評定，為此對技術資料必須及時進行收集、整理和匯總。對于保證資料中的原材料試驗、焊接試驗、混凝土、砂漿試塊強度評定等必須做到及時完整、試驗數據準確有效，對于工程（產品）應設計的其他技術資料整理，必須符合有關的規定和要求。

5. 技術交底制度。（1）施工組織設計審批后，項目部在開工前組織全體施工管理人員認真學習圖紙、施工組織設計文件，然后由項目經理組織召開設計交底會議，由項目技術負責人介紹工程特點、難點、主要施工方法、施工進度、施工平面布置、安全生產、文明施工和其它項目管理措施以及現場規章制度等。本著誰負責施工組織生產、誰負責質量、安全工作的原則，由施工員及各分管工種負責人在安排施工任務時，必須以作業指導書、翻樣圖等形式，向作業班組進行技術、質量、安全書面交底，并要有交底人、被交底人、單位工程負責人簽字。（2）技術質量交底主要內容是：以設計圖紙、施工方案、質量計劃、工藝規程和《建筑工程施工質量驗收規范》為依據，按分部、子分部、分項工程編制技術、質量、安全交底文件，突出交底重點，注重可操作性，以保證質量。

6.原材料進場檢驗制度。（1）涉及結構安全的試件、試塊以及有關材料應該按規定進行見證取樣檢測。（2）工程采用合格的砂、石料，對于澆筑混凝土構件的砂、石料應是中粗砂，含泥、含有機雜質在規范允許范圍內，使用前應做顆粒級配和細度模數試驗，石子應根據混凝土構件的尺寸大小合理選用石料粒徑。（3）磚按規定標準進行試驗，不同廠家，不同等級的磚要分別試驗，符合要求方可使用。（4）水泥要有出廠化驗單（水泥質保單），并檢查品種、規格、出廠日期等。水泥使用前，應分批對其強度、安定性進行復檢。檢驗批以同一生產廠家、同一批號為一批。當使用中對水泥出廠超過三個月時應復驗，并按其結果使用。（5）鋼材應有產品合格證和出廠檢驗報告，進常時按批號、直徑、鋼號、數量驗收。驗收內容包括：查對標牌、外觀檢查，并按規范見證取樣做機械性能試驗，試驗合格后方可在工程中使用。（6）各種預制構件進場時，應有出廠合格證和按標準圖或設計要求的試驗參數及檢驗指標的結構性能試驗報告，并對構件型號、數量、外觀尺寸、生產日期等進行檢查，經檢查符合要求和規范標準后方可使用。混凝土構件一定要有生產許可證的廠家生產才能使用，無許可證的禁止使用。（7）其他防水材料、防水卷材、裝飾材料（含五金配件、構件）、建筑給水、排水及采暖工程所使用的主要材料、成品、半成品、配件、器具和設備等必須具有質量合格證明文件，并對品種、規格、生產日期、外觀進行驗收、并按設計要求和有關質量指標進行性能檢測。（8）對甲方指定提供的材料，應有質量證明文件并按有關質量指標進行驗收，按設計要求和規范規定進行復試檢測，符合要求后才能使用。

（四）企業質量誠信

1.質量誠信管理。從原材料進廠開始，對原材料進行100%的檢測檢驗，確保按原材料檢驗規范和采購管理制度的落實；在施工過程設立質量控制點，及時掌握各工序質量信息，將不合格品消除在萌芽狀態；建立工程質量綜合性能臺帳，進行質量統計、質量分析，對影響質量的因素及時整改，及時調整施工技術和施工工藝。

2.質量文化建設。依法管理企業，加強品牌培育，是企業立足社會的根基，也是企業發展的保證；企業培養誠信的員工，建設優良誠信的工程，公司靠這樣的理念，逐步形成了“創誠信品牌”的工作思路。首先抓以誠信為核心的全體員工的職業道德教育，舉辦各種培訓班，學法、知法、懂法，制定各崗位職業道德規范，做到明理、守法，以誠信的職業道德去施工誠信優質的工程。其次，依法加強公司內部管理，各生產過程嚴格按照ISO9001標準要求實施控制，嚴把產品質量關。其三，加大對公司創優品牌的宣傳力度，先后在國內多家媒體、網站上介紹本公司的情況，使業主能夠了解本公司工程質量的創優情況；增加廣告投入，先后在市內各街道設立大幅廣告牌，宣傳本公司的質量管理；通過宣傳，使廣大業主了解本公司的質量品牌，在同行業中形成了一定的知名度并被大多數業主認可。

（五）企業質量基礎

1.認證認可情況：

公司在2003年取得ISO9001質量管理體系、ISO14000環境管理體系和ISO18000職業健康安全管理體系認證。

2. 質量教育情況：

開展系統、定期的質量培訓教育，不斷提高員工的質量管理能力和操作技能。公司根據質量安全和戰略發展目標，編制員工培訓規劃，制定實施《員工培訓管理制度》，教育經費按員工工資總額的2.5％以內據實列支，為員工教育培訓提供經費保障。公司副總經理直接分管培訓工作，將員工培訓工作與生產經營工作同時安排布置。對員工進行系統、有計劃的培訓，做到有中、長期培訓規劃，年有計劃，月有安排，按照不同層級、類別和內容加大對員工培訓力度，不斷提高員工的質量管理能力和操作技能。健全人才培養、選拔機制，制訂《導師制試行辦法》，按等級和需求授予各級專業人才相應待遇，對有突出貢獻的專業技術人才給予一次性獎勵和享受津貼制。堅持繼續教育、崗位培訓、技能提升、學歷教育情況同職務晉升、聘任上崗制度的有機結合，激勵員工自覺學習，不斷提高自身素質。

3.質量法規：公司認真貫徹實施《中華人民共和國建筑法》、《建設工程質量管理條例》以及相關法令、法規，保證建設工程施工質量，加強施工質量管理，提高經濟效益和社會信譽。貫徹落實“百年大計，質量第一”的方針，工程施工切實把工程質量擺在經濟工作的首位，以質量求生存，以信譽求發展。貫徹建筑企業質量責任制，堅持“驗評分離，強化驗收，完善手段，過程控制”工程施工質量驗收原則，落實質量終身制。

（六）質量回訪、保修管理

1.在工程質量保修書中約定保修范圍、保修期限和保修責任等，建設單位和施工單位雙方約定的保修范圍，保修期限必須符合國家有關規定。?

2.房屋建筑工程保修期從工程竣工驗收合格之日起計算。?

3.由項目部組織原項目人員主動對交付使用的竣工工程進行回訪和顧客滿意度的檢測、分析、改進，并做好記錄，聽取用戶對工程的質量意見，填寫質量回訪表上報公司技術質量部存檔。顧客的意見、投訴的處理應做好記錄。?

4.保修工作，由技術質量部會同項目部負責進行。在保修期內，建設單位或者房屋建筑所有人出現質量問題而向施工單位提出保修通知時，公司應立即派技術人員到現場核查情況，在保修書約定時間內予以保修。?

5.保修完成后，由建設單位或者房屋所有人組織驗收，驗收后請用戶單位簽署意見或蓋章，并歸檔。涉及結構安全的，應上報當地建設行政主管部門備案。?

6.凡屬保修期外的工程維修，根據實際情況與用戶商洽，落實維修經費后，由公司派專人進行維修。

四、結束語

在激烈的市場競爭中，要想立于不敗之地，在很大程度上取決于企業的質量管理，取決于企業核心技術和自主創新能力，取決于品牌的培育和發展。堅持以質取勝、顧客第一、持續改進、永創新高的質量管理理念和以人為本、品牌引導的政策，山東壽光建設集團有限公司必將在追求卓越、鑄就經典的質量創優大道上勇往直前。